Déconfinement dans le retail : la checklist RH & sécurité

Nous organisons de façon hebdomadaire aux mois de mai et juin des webinars pour accompagner les entreprises sur diverses problématiques de la reprise de l’activité.

Le mardi 19 mai, nous avons fait aux côtés de nos partenaires Skello et Virtuo un webinar intitulé [COVID-19] - Reprise de l'activité dans le Retail : retour d'expérience.

Nous souhaitions à travers ce webinar partager nos différentes pistes pour affronter la réouverture des commerces en toute sérénité, tant en termes de communication et de gestion du stress de vos équipes que de protection des clients et salariés. 

Vous trouverez dans cet article : 

• une checklist pour rassurer votre personnel, mais aussi pour garantir sa sécurité ;

• une infographie qui retrace le parcours sécurisé en magasin, préconisé par Skello ;

• de nombreuses bonnes pratiques concrètes appliquées chez certaines enseignes.

Vous préférez regarder la video ? Notre replay est disponible !

Se préparer pour garantir la sécurité de son personnel : les bonnes pratiques RH

1 - La communication

Quand communiquer ? 

Dès que possible.

Que communiquer ? 

• les changements mis en place dans le point de vente ;

• les nouvelles règles de vie à respecter.

💡 Bon à savoir : pour communiquer avec vos équipes, pensez à la visioconférence !

"Nous encourageons toujours les systèmes de visioconférence pour rassurer nos équipes. La gestion du stress est un vrai sujet au niveau de la reprise. Donc communiquez régulièrement, calmement. Et évitez certains comportements - comme minimiser la gravité de la situation actuelle".

  Marie Tomei - Sales Retail chez Skello

Skello gère une problématique essentielle en temps de déconfinement : la planification des équipes (rotation/ heures de sortie…). Ainsi, vous pouvez planifiez qui viendra à quel moment dans la boutique. Les employés peuvent également directement faire leurs demandes des heures travaillées qui les arrangeront le plus.

2 - La gestion de l’anxiété et du stress 

• communiquer fréquemment et de façon transparente ;

• accueillir les questions et préoccupations des employés ;

• faire un retour systématique sur ces réponses ;

• prévoir des moments d’échanges pour anticiper le futur.

⚠️  Attention : il ne faut pas :

• ignorer les réactions ;

• minimiser la gravité de la situation ;

• être surexposé aux informations négatives.

💡 Bon à savoir : vous pouvez notamment penser à former vos managers.

"Le rôle du manager est de pouvoir identifier les personnes délaissées dans ce contexte particulier, et de les suivre mieux. C’est devenu un vrai rôle de coach, de manager leader. Nous leur avons proposé de la formation, notamment avec le FNE qui permet de les accompagner sur leur rôle".

Marion Birolini - Head of talent chez Virtuo

3 - Le procédé si un employé est dépisté positif 

• le renvoyer à son domicile immédiatement avec un masque ;

• lui demander d’appeler son médecin traitant ;

• informer les autres salariés d’un cas possible d’infection.

Réorganiser son magasin pour un nouveau parcours consommateur : la checklist sécurité

Le parcours en magasin passe par plusieurs étapes clés, et chacune requiert un ensemble de mesures pour assurer la protection des équipes ainsi que des clients. Nous vous proposons de découvrir les mesures à votre disposition pour l’intégralité du parcours en magasin : 

• l’entrée en magasin ;

• la circulation dans le magasin ;

• l’hygiène du magasin ;

• la manipulation des articles ;

• le passage en caisse.

1 - L’entrée dans le magasin 

Cas pratique en point de vente : 

• port du masque obligatoire notamment chez Franck Provost, Décathlon, Boulanger, Kiabi, La Halle ;

• d’autres enseignes comme Intersport ou Darty recommandent vivement les masques avec des affichettes dans les allées mais sans les rendre obligatoires ;

• Carrefour Belgique expérimente un tunnel de désinfection dans son hypermarché de Waterloo. Le client suit trois étapes : se laver les mains avec du gel, laver la barre du chariot avec une lingette désinfectante et nettoyer le reste du chariot enpulvérisant un désinfectant.

 2 - La circulation dans le magasin 

Cas pratique en point de vente :

Brico dépôt et Castorama distinguent les flux en magasin entre click & collect, cours des matériaux et libre-service avec un marquage renforcé. Au sol, des bandes adhésives signalent aux clients les règles de distanciation sociale.

3 - Les règles d’hygiène

Pour le sol, n’utilisez pas d'aspirateur, puisqu’il peut diffuser les particules virales. Choisissez plutôt le balai et la pelle à poussière. Utilisez des lingettes désinfectantes ou une serpillère et de l'eau de javel pour assainir le tout ! 

Cas pratique en point de vente : 

• H&M a pris la décision de fermer ses cabines d'essayage et de suspendre son programme de collecte de vêtements ;

• Ikea Belgique fournit désormais des rouleaux de papier pour tester ses matelas ;

• Monoprix a retiré sa trancheuse de pain en libre-service : les salariés peuvent le couper et l'emballer eux-mêmes ;

• Zara Lille encourage ses clients à essayer les articles chez eux, et ne reprennent pas les articles avant qu'un délai de 24 heures ne soit passé. 

4 - Le passage en caisse 

Cas pratique en point de vente : 

Auchan a choisi de n'ouvrir qu'une caisse sur deux.

💡 Bon à savoir : le plafond des cartes tickets restaurant vient d'être augmenté de 19 € à 25 € par jour.